Klanttevredenheidsonderzoek

Resultaten klanttevredenheidsonderzoek

Net als voorgaande jaren heeft onderzoeksbureau Ergo voor DUO in het laatste kwartaal van 2011 een klanttevredenheidsonderzoek (KTO) uitgevoerd onder alle gemeenten in Nederland. Via een webenquête zijn diverse vragen gesteld over onze dienstverlening. Medewerkers van 257 verschillende gemeenten hebben de vragenlijst ingevuld.

Uit het onderzoek is naar voren gekomen dat gemeenten het werken met de mutatieformulieren niet op prijs stellen. Dit verbeterpunt heeft er onder andere toe geleid dat u  nu de mogelijkheid heeft om zelf de einddatum van oude voorzieningen te kunnen wijzigen. Ook is er opgemerkt dat de actualiteit van vooral de resultaten van de (staats-)examens te laat worden ingevoerd. DUO is bezig met een verbeterslag in de uitwisseling van deze gegevens. Er moet echter rekening mee gehouden worden dat de uitslag pas 6 weken na het NT2 examen bekend is. Gemeente waarderen de inzet van DUO om de performance van de Portal te optimaliseren. DUO blijft dit proces monitoren.
Hieronder vindt u het volledige rapport van het KTO 2011